Les 6 premiers mois de 2011 pour eCOGRA
Au cours des 6 premiers mois de 2011 – l'organisation de contrôle eCOGRA des casinos en ligne et des jeux d'argent en ligne a signalé qu'elle a reçu des informations de 475 litiges entre des joueurs et des opérateurs de jeu en ligne.
Cinquante-sept de ces plaintes concernent des sites qui ne sont pas certifiés par l'eCOGRA et soixante plaintes supplémentaires ne contiennent pas de renseignements suffisants pour procéder à une enquête pertinente. En termes d'équilibre des plaintes - 358 ont été étudiés, et la quantité de litiges résolus en faveur du joueur en ligne a chuté de 40 %, ceci est une baisse de 3 % au cours des années précédentes.
La diminution de la résolution des différends a été principalement due au fait que plusieurs syndicats de jeu ne suivaient pas les termes et conditions. Ces syndicats ont été découverts par des opérateurs avertis avec l'application de technologie de suivi qui est de plus en plus sophistiquée.
Le Fair Gaming Advocate au eCOGRA - Rees Tex, a déclaré que : “ l'utilisation de plusieurs comptes et de documents frauduleux sont recueillis beaucoup plus régulièrement.” Il y a encore une petite part de joueurs qui sont créatifs dans leur tactique pour contourner systèmes de casino en ligne, mais les opérateurs améliorent en conséquence les méthodes pour détecter les fraudeurs.
Les problèmes traités par Fair Gaming Advocate de eCOGRA (FGA) sont pour 41 % des problèmes d'encaissement, 23 % des préoccupations de bonus et 21 % des comptes bloqués, après avoir reçu un taux moyen de 14 plaintes valides par semaine.
La plupart des plaintes reçues ont également été résolues à la satisfaction de tous les partis dans les 72 heures - même s'il y avait encore un petit nombre de joueurs qui ont tenté de contourner les termes et conditions.
eCOGRA est une organisation de mesure et de protection des joueurs basée à Londres, elle offre une organisation internationale pour les meilleures pratiques. Elle est concentrée sur des pratiques responsables et équitables pour les casinos en ligne à travers un contrôle continu.
La certification eCOGRA est donc devenue synonyme de normes de haute conduite professionnelle pour l'industrie des jeux de casino en ligne. Si vous avez une plainte sur un casino en ligne, maintenant vous savez à qui s'adresser.
CasinoJeux.com a reçu le sceau d'approbation en 2010 d'eCOGRA comme une reconnaissance de notre contribution aux joueurs de casino français.
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